新华网贵州频道１１月９日电印江土家族苗族自治县以深化「平安印江」建设为载体，深入推进「平安医院」创建活动
，坚持依法治理、严格管理、沟通协调原则，依法治理「医闹」，突破解决「医闹」瓶颈难题。

据了解，2013年印江县连续发生多起医患矛盾纠纷，面对「医闹」，多数医院选择了被动迁就，而这种做法不但不能缓解「医闹」渐强的势头，反而让医院自身蒙上更多舆论质疑，甚至于其它一些患者家属纷纷效仿，引发医患关系紧张，社会风气败坏，增加不稳定因素。

「当时，医生护士上班胆战心惊，行政领导穷尽办法，群众怨声载道，社会舆论强烈谴责，『医闹』一度造成医院不能正常开展业务，影响平安稳定
。」印江县委政法委维稳办负责人介绍
，剖析原因，大部分是患者及家属对医学的特殊性及高风险性不理解，同时又对疗效期望值过高，以为进了医院就一定能达到治病和救命效果。

过高的期望值与现实医疗效果的差距让病人家属难以接受，因此一旦疾病预后不好或出现併发症，患者家属便把所有责任强加于医院，愈演愈烈成为「医闹」。

如何有效预防和成功处置「医闹」则成为一道难题和「平安医院」建设瓶颈。

「依法处理是解决『医闹』的有效法宝，也是最终途径。」印江县人民医院副院长黄非荣坚定地说，从2014年起，该县人民医院痛定思痛，静心思考，自我检讨，率先垂范，坚持依法治理「医闹」
。

对各种原因医疗纠纷首先坚持依法，用法制思维思考问题，有法律手段解决问题，走法律程序，申请医疗鑑定，通过正常法律途经解决医疗纠纷；针对部分不愿走法律程序的加强沟通、协商处理，将达成协议作司法确认，巩固处理结果；其次是寻求第三方解决途径，组织公安部门、司法部门、卫生行政部门、卫生技术权威部门等共同参与调解，合力解决。

「来我们医院看病的大多是农村空巢老人和留守儿童，压力不小，但我们事先做好解释和沟通工作，没有发生一起『医闹』事故。」杉树乡卫生院长陈鹏说，尊重患者的自主选择权和知情同意权，自觉履行对患方的告知义务，让患者了解自己的病情和治疗方案，同时加强医患沟通，争取得到患方的认同和信任，才减少或避免了医疗纠纷发生。

与此同时，印江县今年还以深化平安建设「五项行动」为契机，进一步深入推进「平安医院」创建工作，加大卫生投入，狠抓医疗安全和医疗质量，加强医德医风教育，强化服务意识，提高技术水平；健全严格规章制度，完善医院人防、物防、技防安全防控措施，增加配备保安员，安装视频监控全覆盖；在乡镇（社区）卫生院加强法制教育，增强法律意识，建立与派出所、综治办、司法所联动防控机制，进一步强化自我管理、自我防范，避免患者及家属在医院与医务人员正面冲突，从而减少医院和医护人员的后顾之忧，缓解医患矛盾，促进「平安医院」建设。

据悉
，印江县自坚持走依法治理「医闹」，2014年以来未再发生非法「医闹」，未出现重大安全医疗事故，无重大医疗矛盾纠纷发生
。（曾云刚）